“喂，8890吗？我的车被堵了，能不能帮忙联系一下移车。”“喂，8890吗？我家的水龙头坏了，能不能帮忙联系一下维修师傅。”随着便民服务热线渐入人心，遇见生活难题时，许多人已经习惯于拨打8890便民热线进行咨询求助。
自2014年兰溪市8890便民服务平台正式启用以来，该平台以高效的便民服务速度、便捷的诉求反映方式、一站式的生活服务帮助，融入了兰溪百姓日常生活，立志成为城市服务的“金名片”，打造便民服务新样板。截至目前，该平台总话务量突破50万件，今年上半年，按时办结率达到99.69%，满意率则为99.98%。
整合资源 搭建平台 让其成为市民身边的“贴心人”
兰溪市8890便民服务分中心通过整合党政、社会和市场等三类资源，承担政务咨询投诉举报、8890便民服务和综合信息指挥三个平台工作职能，集合公共服务、效能投诉和社会服务等三大系统，建立全天服务、集中受理，分类交办、限时办结，统一监管、回访考核等三大机制，建成了一个“门类齐全、内容丰富、操作方便、即时即用”的公共信息服务数据库。通过电话和微信渠道，全天候、全方位、全程式跟踪监督，为市民提供各类服务。
今年1~8月，兰溪市8890便民服务平台话务总量137964件，同比增长24.83%；受理有效诉求54836件，同比增长15.47%。其中咨询服务类20727件，占37.80%；生活服务类25892件，占47.22%。市民通过热线电话反映诉求54586件，占99.54%。
据统计，1~8月，生活服务类诉求量较多的为：移车服务13718件、社保服务4842件、数字电视服务2268件、市民卡服务1735件、资讯信息1422件、交通出行449件、卫生医疗389件、水电维修312件、法律服务256件、设备维修128件等。移车服务、社保服务、数字电视服务一直位居便民服务前列。
在效能服务类诉求中，市民参与管理“身边事”的行动越来越多，尤其是对市容市貌、环境保护、交通出行的关注度居高，通过8890平台反映问题越来越积极，同时也提高了对政府部门办事效率和质量的要求，对服务型政府建设起着推动作用。
聚焦难题 直接联系 搭起群众与政府的“连心桥”
兰江街道新城花园南大门的小区路灯不亮，几天后，路灯照亮居民回家路；南后街旧房墙体塌落，没过多久维修完成；老城区新世纪商场门口交通拥堵现象得到治理……这些变化源于一条电话热线。
从去年3月开始，兰溪市8890便民服务分中心根据市政府领导要求，建立“市长接听日”制度，每月确定一名市政府领导接听市民来电，相关部门领导一同参加。在现场，热点难点问题所涉及的部门负责人回应市民诉求，接受市政府领导交办任务。截至目前，8890分中心开展“市长接听日”活动16次，共受理、交办涉及生活用水、低保标准、设施建设、拆迁安置、违章建房等方面的市民诉求198件(直接答复14件)。按时办结率100%，满意率97%。
面向社会，推动政务服务提质增效。兰溪市8890便民服务分中心牵线搭桥，还开展了“部门开放日”和“市民面议日”等活动，让相关部门和市民面对面交谈，拉近彼此距离，共同协商解决市民生活中疑难问题。
今年5月，该中心联合行政执法局、交通局、建设局、供电公司、交警大队、云山街道等6个部门、单位在竹园社区开展“市民面议日”活动。活动邀请竹园社区、和平社区、金钟岭社区、天福山社区等4名社区党组织书记和7名市民代表参加，围绕“如何破解城市交通拥堵难题”和“城市供电服务和用电安全”两个议题展开热烈讨论。“市民代表、社区书记紧扣议题提出了许多意见建议，取得了良好的效果，使8890与社区的联系更具体，与部门的联动更密切，办理市民的诉求更有效。”该分中心相关负责人说道。
助力“最多跑一次”改革,截至目前，共有51个部门5529条事项可供查询。受理市民政策类咨询诉求10287件，涉及内容较多的有人力社保、政策法规、公积金等。
服务群众 特殊关怀 为全市便民服务打造“新样板”
坚持服务导向，推进社会服务扩容扩面。从2014年至今，兰溪市8890便民服务分中心共开展城乡便民服务活动59场，受益群众达2万人次。
2016年开始，8890将便民服务触角向农村延伸，把服务项目送到了农村居民的家门口，在上华街道瓦灶头村、柏社乡、马涧集镇、马涧镇红卫村、香溪集镇、灵洞乡、梅江镇墩头村、诸葛村、芝堰村、游埠集镇等广大农村地区开展公益活动，为农村居民提供量血压、测血糖、眼镜清洗、金融理财、配钥匙、送春联、补鞋、推拿、理发等贴近现实生活的便民服务项目。
特色服务满足市民个性化需求。该中心除了开设移车服务、周六机动车车检预约、青少年考前心理疏导特色服务热线外，还适时开设了“520”结婚登记预约、“爱之声”妇女儿童心理援助等特色服务热线。
今年3月，该中心组织开展了“盲人游兰湖”活动，邀请10多位盲人走出家门，走近自然，感受自然。同时，该分中心还组织了“8890光明电影院”活动，邀请来自曙光学校的学生们，一起观看电影，并乘坐公交车，感受美好生活。
该分中心注重团队建设，以“分享讲台”“党员树旗帜”等活动为载体，鼓励内部员工主动分享工作体会、生活经验、人生感悟；要求全体党员以身作则，在规矩纪律、工作业务和党风廉政建设上做表率，在平平凡凡中担当，在默默无闻中作为，不变初心，努力为市民提供更多更好的服务。
记者 成超
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